- Usuaria asegura que le exigieron pagos adicionales no informados inicialmente. Desde el recinto no hubo vocería para referirse al caso.-
Aida Villarroel San Martín denunció una serie de irregularidades tras atenderse en la sucursal en San Felipe de la clínica dental Uno Salud Dental, donde, según su relato, no se le habrían informado todos los costos asociados a un tratamiento, lo que finalmente la llevó a desistir y solicitar la devolución del dinero abonado.
La paciente acudió al recinto por problemas en tres piezas dentales. «Yo fui por un tratamiento para hacerme implantes atornillados». Según indicó, en una primera instancia recibió un presupuesto cercano a los $2 millones, tras lo cual se le solicitó un abono para comenzar el procedimiento.
De acuerdo a su testimonio, realizó pagos por $483.000 y posteriormente $123.000, además de $50.000 correspondientes a un ‘seguro’ que, afirma, no solicitó. «Me dijo que eso era todo lo que yo tenía que pagar y nada más», sostuvo, respecto a la información entregada inicialmente.
Sin embargo, la situación habría cambiado en su segunda visita, cuando fue atendida por una implantóloga. «Me preguntó, ‘¿puede estar sin dientes un mes?’ y yo le dije que no. Me dijo, ‘entonces tienes que mandar a hacerte una prótesis con una colega’», relató.
Fue en ese momento, según su versión, cuando se le informó de un cobro adicional no contemplado previamente. «Me dijo que no iban incluidos y que yo le tenía que pagar 660.000 pesos», sostuvo.
Ante este escenario, decidió no continuar con el tratamiento y solicitó la devolución del dinero el mismo día. «Le dije que no, porque no me iba a hacer ningún tratamiento con ellos y que pedía la devolución de mi dinero», señaló.
Respecto al proceso de reembolso, indicó que desde el recinto le informaron que debía realizar el trámite a través de tesorería, con un plazo de hasta 15 días hábiles.
No obstante, posteriormente habría sido contactada por la gerencia con una promesa distinta. «Me dijo que me iban a devolver la plata en estos días», comentó, agregando que hasta ahora el dinero no ha sido restituido.
Asimismo, la paciente señaló haber ingresado un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) el mismo día en que ocurrieron los hechos, quedando a la espera de una respuesta formal.
SIN RESPUESTA DEL RECINTO
Diario El Trabajo se acercó hasta la sucursal del centro dental en San Felipe para conocer su versión frente a esta denuncia. Sin embargo, desde el recinto indicaron que no había personal disponible para referirse al caso, señalando que la gerencia no se encontraba presente y que no había nadie que pudiera entregar una respuesta o aclarar las dudas planteadas.
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